REGULAMIN SYSTEMU DO ZGŁOSZEŃ SERWISOWYCH „SERWIS PLANER”

DOSTĘPNEGO NA STRONIE INTERNETOWEJ: https://serwis.gruparomi.pl

§ 1
Wstęp

Regulamin systemu do zgłoszeń serwisowych „Serwis planer” (dalej „Regulamin”) określa zasady korzystania z systemu do zgłoszeń serwisowych dostępnego na stronie internetowej: https://serwis.gruparomi.pl

§ 2
Definicje

Poniżej wskazane pojęcia będą miały następujące znaczenie:

1. adres elektroniczny (adres e-mail) – oznaczenie systemu teleinformatycznego umożliwiające porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej,
   w szczególności poczty elektronicznej;
2. Cena - wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest obowiązany zapłacić Usługodawcy za Usługę serwisową;
3. dni robocze – to dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
4. Formularz zgłoszenia serwisowego - interaktywny formularz dostępny w Systemie umożliwiający dokonanie zgłoszenia serwisowego przez Usługobiorcę;
5. k.c. – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.), dalej jako Kodeks cywilny;
6. Klient - osoba fizyczna będąca przedsiębiorcą, dla której korzystanie z Systemu związane jest bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą i posiada ono dla tej osoby charakter zawodowy, osoba prawna; albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawrze lub zamierza zawrzeć Umowę o Świadczenie Usług serwisowych lub Umowę o Świadczenie Usług Elektronicznych;
7. Konto – Usługa elektroniczna, oznaczona indywidualną nazwą (loginem – adres e-mail) i hasłem podanym przez Usługobiorcę, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Usługobiorcę oraz informacje o złożonych przez niego Zgłoszeniach serwisowych;
8. Numer Zgłoszenia serwisowego – unikalny numer nadawany każdemu zarejestrowanemu Zgłoszeniu serwisowemu w Systemie;
9. treść cyfrowa – dane wytworzone i dostarczone w postaci cyfrowej w rozumieniu art. 2 ust. 5 p.k.;
10. Treść – treści dostarczone lub wytworzone przez Usługobiorcę podczas korzystania z usług cyfrowych lub treści cyfrowych;
11. Regulamin – niniejszy Regulamin dostępny na Stronie internetowej;
12. RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych
    i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. U. UE L z dnia 4 maja 2016 r. — dalej: RODO);
13. aut. – ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz. U. z 2022 r. poz. 2509);
14. Strona internetowa, Strona – strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem internetowym: https://serwis.gruparomi.pl/
15. System – system zgłoszeń serwisowych dostępny na Stronie Internetowej umożliwiający:
    1. dokonanie zgłoszenia serwisowego przez Usługobiorcę,
    2. załączanie do zgłoszenia serwisowego plików –maksymalnie o rozmiarze 40 MB.
16. Usługodawca – „Romi” sp. z o.o. z siedzibą w Raszynie (05-090) przy ul. Słowikowskiego 85A/H6, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Miasta St. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS 0000353290, posiadająca NIP: 9512308220, REGON: 14239448600000, adres e-mail: serwis@gruparomi.pl
17. Status Zgłoszenia serwisowego – informacja o etapie dokonanego Zgłoszenia serwisowego.
18. Środki komunikacji elektronicznej – rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne i współpracujące z nimi narzędzia programowe umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między systemami teleinformatycznymi, a w szczególności pocztę elektroniczną;
19. systemy teleinformatyczne –zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniających przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne;
20. p.k. – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.);
21. Umowa o Świadczenie Usług elektronicznych –umowa, na podstawie której Usługodawca świadczy na rzecz Usługobiorcy Usługi elektroniczne;
22. Umowa o Świadczenie Usług serwisowych – umowa, na postawie której Usługodawca świadczy na rzecz Usługobiorcy Usługi serwisowe;
23. Umowa sprzedaży - umowa zawierana pomiędzy Usługodawcą, a Klientem na podstawie, której Usługodawca przenosi na Klienta własność Urządzenia;
24. Urządzenie – rzecz ruchoma, (w tym rzecz ruchoma z elementami cyfrowymi, tj. zawierająca treść cyfrową lub usługę cyfrową lub z nimi połączona w taki sposób, że brak treści cyfrowej lub usługi cyfrowej uniemożliwiłby jej prawidłowe funkcjonowanie) będąca przedmiotem Umowy o Świadczenie Usług serwisowych, której dotyczy Zgłoszenie serwisowe,
25. Usługobiorca – osoba fizyczna będąca przedsiębiorcą, dla której korzystanie z Systemu związane jest bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą i posiada ono dla tej osoby charakter zawodowy, osoba prawna; albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawrze lub zamierza zawrzeć Umowę o Świadczenie Usług serwisowych lub Umowę o Świadczenie Usług Elektronicznych;
26. Usługi elektroniczne –nieodpłatne usługi elektroniczne świadczone przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorców, w szczególności:
    1. usługę konta;
    2. formularz zgłoszenia serwisowego;
    3. formularz zwrotu – który funkcjonuje na podstawie odrębnego Regulaminu zwrotów partnerskich B2B dostępnym pod adresem: https://serwis.gruparomi.pl/Regulamin_zwrotow_partnerskich_B2B.html.
27. Usługa cyfrowa –usługa cyfrową w rozumieniu art. 2 pkt. 5 a) p.k. tj. usługa pozwalającą Usługobiorcy na:
    • a) wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej,
    • b) wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez Usługobiorcę lub innych użytkowników tej usługi,
    • c) inne formy interakcji za pomocą danych w postaci cyfrowej;
28. Usługi serwisowe – usługi wykonywane przez Usługodawcę, na podstawie Zgłoszenia serwisowego Usługobiorcy, w celu diagnozy, naprawy, przeglądu Urządzenia, mające przywrócić sprawność Urządzenia, poprawę funkcjonalności Urządzenia lub spełnienie określonych wymagań technicznych Urządzenia;
29. Usługi – Usługi serwisowe lub Usługi elektroniczne świadczone przez Usługodawcę;
30. u.ś.u.d.e. – ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.);
31. Zgłoszenie serwisowe – zgłoszenie zarejestrowane w systemie do zgłoszeń serwisowych „Serwis planer” zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy o Świadczenie Usługi serwisowej pomiędzy Usługobiorcą, a Usługodawcą.

§ 3
Postanowienia Ogólne

1. Przed wykonaniem lub zawarciem Umowy o Świadczenie Usług serwisowych za pośrednictwem Systemu lub zawarciem Umowy o Świadczenie Usług elektronicznych Usługobiorca jest zobowiązany zapoznać się z niniejszym Regulaminem.
2. Usługodawca nieodpłatnie udostępnił Regulamin Klientom na Stronie w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Usługobiorca.
3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, jednak stanowi warunek wykonania lub zawarcia Umowy o Świadczenie Usług serwisowych za pośrednictwem Systemu lub zawarcia Umowy o Świadczenie Usług elektronicznych.
4. Zgodnie z art. 6 pkt 1 u.ś.u.d.e Usługodawca informuje, że korzystanie z Usług elektronicznych może wiązać się ze szczególnymi ryzykami związanymi z możliwością utraty dostępności, poufności lub integralności danych. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Usługodawca zaleca stosowanie przez Usługobiorcę środków organizacyjnych i technicznych adekwatnych
   do zidentyfikowanych ryzyk, w szczególności programów antywirusowych lub chroniących identyfikację w sieci Internet.

§ 4
Dane Kontaktowe Usługodawcy

1. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem:
   • a. poczty tradycyjnej: Romi Sp. z o.o. z siedzibą w Raszynie (05-090) przy ul. Słowikowskiego 85A,
   • b. adresu e-mail: serwis@gruparomi.pl,
   • c. numeru telefonu: (22) 846-22-62 - kontakt telefoniczny ze Usługodawcą jest możliwy wyłącznie w dni robocze, w godzinach od 9:00-16:00.

§ 5
Usługi elektroniczne

1. W Systemie dostępne są Usługi elektroniczne:
   1. Konto – korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie kolejnych kroków przez Usługobiorcę:
      • a) wypełnieniu „Formularza Rejestracji”,
      • b) kliknięciu pola „Zarejestruj się”,
      • c) zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz polityką prywatności, a także złożenie oświadczenia w przedmiocie zapoznania się z Regulaminem „Zapoznałem/am się z Regulaminem systemu do zgłoszeń serwisowych „Serwis planer” i akceptuję jego treść” oraz oświadczenia w przedmiocie zapoznania się z polityką prywatności „Zapoznałem/am się z polityką prywatności i akceptuję jej treśc”. W Formularzu Rejestracji niezbędne jest podanie przez Usługobiorcę następujących danych Usługobiorcy: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, nazwa firmy, NIP, dane adresowe.
      Usługa elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta (rezygnacji z Konta) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: serwis@gruparomi.pl.
   2. Formularz zgłoszenia serwisowego – korzystanie z Formularza zgłoszenia serwisowego możliwe jest bez zakładania Konta, po wykonaniu łącznie kolejnych kroków przez Usługobiorcę:
      • a) po wypełnieniu „Formularza zgłoszenia serwisowego”,
      • b) kliknięciu w Systemie pola „Zapisz”
      – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami w Systemie). W Formularzu zgłoszenia serwisowego niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych dotyczących Klienta: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, nazwa firmy, NIP, dane adresowe. Usługa Elektroniczna Formularz zgłoszenia serwisowego świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą jego złożenia.
2. Usługodawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego działania Systemu. Klient niezwłocznie poinformuje Usługodawcę o wszelkich nieprawidłowościach w funkcjonowaniu Systemu.
3. Usługodawca może prowadzić w Systemie prace techniczne, konserwujące i rozwojowe, w szczególności polegające na dodawaniu, zmianie lub usuwaniu funkcjonalności Systemu.

§ 6
Warunki Techniczne

1. W celu korzystania z Systemu oraz Strony, Usługobiorca powinien spełnić łącznie następujące warunki techniczne:
   • a) posiadanie urządzenia ze stałym dostępem do sieci Internet (np. komputer, laptop, smartfon);
   • b) instalacja, na urządzeniu, o którym mowa w pkt. a) przeglądarki internetowej
     w aktualnej wersji oferowanej przez jej dostawcę; w szczególności Google Chrome, Mozilla Firefox, Samsung Internet, Opera, Safari, w najnowszej dostępnej wersji;
   • c) zaakceptowanie plików cookies niezbędnych do korzystania ze Strody internetowej;
   • d) posiadanie aktywnego adresu elektronicznego (adresu e-mail) w okresie zawarcia i wykonania Umowy o Świadczenie Usług serwisowych lub Umowy o Świadczenie Usług elektronicznych umożliwiającego odbieranie i wysyłanie wiadomości za pośrednictwem środków komunikacji elektrycznej w postaci poczty elektronicznej;
2. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania z Sytemu oraz Strony w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnie ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym w szczególności:
   • a) treści zabronionych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa;
   • b) treści sprzecznych z zasadami współżycia społecznego;
   • c) o charakterze rasistowskim;
   • d) nawołujących do przemocy wobec ludzi lub zwierząt.

§ 7
Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług
- Konto użytkownika

1. W celu dokonywania Zgłoszenia serwisowego w Systemie Usługobiorca jest uprawniony do założenia Konta. Konto daje takie możliwości jak:
   • a) dokonanie zgłoszenia serwisowego przez Usługobiorcę,
   • b) załączanie do zgłoszenia serwisowego plików –maksymalnie o rozmiarze 40 MB;
   • c) wgląd do historii dotychczasowych Usług serwisowych;
   • d) dostęp do serwisów dla Urządzeń;
   • e) dostęp do Statusu Zgłoszenia serwisowego;
2. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
3. W celu założenia indywidualnego Konta, Klient powinien wypełnić formularz rejestracyjny i zaakceptować niniejszy Regulamin oraz Politykę prywatności.
4. Na podany przez Klienta adres e-mail zostaną przesłane informacje związane z założeniem Konta.
5. Po zarejestrowaniu się w Systemie, każdorazowe logowanie odbywa się przy użyciu danych podanych w formularzu rejestracyjnym lub zmienionych następnie za pomocą ustawień Konta.
6. W momencie założenia Konta to jest po dokonaniu czynności, o których mowa
   w § 5 ust. 1 pkt 1) niniejszego Regulaminu pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą zawierana jest na czas nieokreślony Umowa o Świadczenie Usług, której przedmiot stanowi prowadzenie Konta na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie.
7. Usługodawca wskazuje, że podanie przez Usługobiorcę adresu e-mail jest niezbędne do wykonania Umowy o świadczenie usług prowadzenia Konta.
8. Usługobiorca ma prawo do rejestracji tylko jednego Konta.
9. Konto dostępne jest dla osób, które zalogują się nim podając adres poczty elektronicznej i hasło. Usługobiorca zobowiązuje się do nieudostępniania swojego adres e-mail i hasła osobom trzecim. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępniania danych wskazanych w niniejszym ustępie.
10. Umowę o Świadczenie Usługi Konta, Klient może wypowiedzieć w każdej chwili, używając Wzoru Formularza o Odstąpieniu od Umowy – Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
11. W celu usunięcia Konta należy pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej poinformować Usługodawcę o woli usunięcia Konta.
12. Usługodawca informuje, że usunięcie Konta Klienta może utrudnić lub uniemożliwić Klientowi korzystanie z funkcjonalności udostępnionych przez Usługodawcę takich jak w szczególności: śledzenie historii dotychczasowych Usług serwisowych, dostęp do serwisów Urządzeń, czy śledzenie Statusu Zgłoszenia serwisowego.
13. Umowa o Świadczenie Usługi Konta w Systemie ze skutkiem natychmiastowym może wypowiedzieć również Usługodawca, jeżeli Klient korzysta z Systemu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub Regulaminem, w szczególności, gdy Klient:
    • a) podał nieprawdziwe dane osobowe,
    • b) korzysta z Systemu w sposób zaburzający funkcjonowanie Systemu,
    • c) korzysta z Systemu w sposób, który utrudnia korzystanie z Systemu innym Klientom.

§ 8
Zasady realizowania Usług Serwisowych

1. W celu dokonania Zgłoszenia serwisowego, Klient powinien wypełnić Formularz zgłoszenia serwisowego dostępnego w Systemie, zgodnie z postanowieniami poniżej.
2. Formularz zgłoszenia serwisowego można dokonać:
   • a) korzystając z opcji „ZALOGUJ SIĘ” po uprzednim utworzeniu przez Klienta Konta;
   • b) poprzez wybór opcji „ZAMÓW USŁUGĘ SERWISOWĄ BEZ REJESTRACJI” poprzez Formularz Zamówienia dostępny w Systemie.
3. Warunkiem zawarcia Umowy o Świadczenie Usług serwisowych jest:
   • a) wypełnienie Formularza zgłoszenia serwisowego;
   • b) w zależności od tego, czy Zgłoszenie serwisowe jest składane przez Klienta posiadającego konto należy podać: login i hasło do Konta Klienta lub jeżeli Zgłoszenie serwisowe jest składane bez rejestracji Konta Klienta należy podać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, nazwa firmy, NIP, dane adresowe.
   • c) złożenie oświadczenia w przedmiocie zapoznania się z niniejszym Regulaminem „Zapoznałem się i akceptuje warunki Regulaminu”.
4. Po złożeniu Zgłoszenia serwisowego za pośrednictwem Systemu Usługodawca niezwłocznie, nie później niż 48 godzin od wpłynięcia Zgłoszenia serwisowego, potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zgłoszenie serwisowe do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zgłoszenia serwisowego i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez zmianę Statusu Zgłoszenia Serwisowego w Systemie lub przesłanie przez Usługodawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zgłoszenia serwisowego adres poczty elektronicznej Klienta.
5. Usługodawca po otrzymaniu Zgłoszenia serwisowego oraz jego przeanalizowaniu, w tym również diagnostyce Urządzenia, informuje Klienta czy Usługi serwisowe objęte są gwarancją. W ramach diagnostyki Urządzenia Usługodawca może prosić o przesłanie Urzędzenia do Usługodawcy. Wysyłka Urządzenia do Usługobiorcy następuje na koszt Klienta.
6. W przypadku, gdy Usługi serwisowe nie są objęta gwarancją, Usługodawca po diagnostyce Urządzenia przekazuje Klientowi informację o kosztach naprawy Urządzenia, zgodnie z aktualnym cennikiem Usług serwisowych obowiązującym u Usługodawcy. Usługi serwisowe mogą być zrealizowane wyłączenie po akceptacji kosztów naprawy przez Klienta.
7. Usługa serwisowa (objęta, jak i nie objęta gwarancją) może odbyć się zarówno w siedzibie Klienta jak i po dostawie Urządzenia do Usługodawcy. Istnieje możliwość naprawy zdalnej Urządzenia poprzez weryfikację Urządzenia w toku wsparcia telefonicznego. O formie dokonania Usług serwisowych decyduje Usługodawca. Wysyłka zwrotna Urządzenia naprawianego w ramach gwarancji następuje na koszt Usługodawcy.
8. W sytuacji, gdy Usługodawca nie stwierdzi potrzeby naprawy Urządzenia, kontaktuje się
   z Klientem w celu ustalenia szczegółowego opisu problemu występującego po stronie Klienta. Usługodawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta za czas poświęcony na diagnostykę i wysyłkę Urządzenia, które nie zostało uznane za uszkodzone, w przypadku gdy Urządzenie nie jest objęte gwarancją.
9. Każde Zgłoszenie serwisowe posiada Numer zgłoszenia serwisowego.
10. Status Zgłoszenia serwisowego jest widoczny dla Usługobiorcy w Systemie, jeżeli dokonał rejestracji i założył Konto, zgodnie z § 5 ust. 1 pkt 1 niniejszego Regulaminu. W przypadku, gdy Usługobiorca nie założył Konta w Systemie, informacja o Statusie Zgłoszenia serwisowego może zostać przekazana telefonicznie lub za pośrednictwem danych kontaktowych Usługodawcy, wskazanych w § 4 niniejszego Regulaminu.
11. Po dokonaniu Usługi Serwisowej sporządzany jest Protokół zawierający szczegółowy opis wykonanych czynności i testów. Jeżeli w ramach Usługi Serwisowej Urządzenie zostało przesłane do Usługodawcy, koszt wysyłki zwrotnej Urządzenia objętego gwarancją ponosi Usługodawca, a koszt wysyłki Urządzenia nieobjętego gwarancją ponosi Klient.
12. Usługą serwisową nie są objęte:
    • a) Zgłoszenia serwisowe, które nie posiadają wystarczających informacji, tym samym uniemożliwiając identyfikację problemu Urządzenia;
    • b) Zgłoszenia serwisowe zawierające błędne informacje (np. zły numer seryjny)
    • c) Zgłoszenia serwisowe, które zostaną zgłoszone przez osobę nieuprawnioną;

§ 9
Reklamacja

1. Klient jest uprawniony do założenia reklamacji odnośnie Usług serwisowych lub Usług elektronicznych:
   • a) przy użyciu środków komunikacji elektronicznej na adres elektroniczny: serwis@gruparomi.pl lub;
   • b) pisemnie na adres na adres siedziby Usługodawcy tj.: Romi sp. z o.o. z siedzibą w Raszynie (05-090) przy ul. Słowikowskiego 85A.
2. Usługodawca zaleca wskazanie przez Klienta w reklamacji następujących informacji:
   • a) imię, nazwisko;
   • b) dane kontaktowe;
   • c) zwięzły opis sytuacji;
   Klient może skorzystać z formularza reklamacji, który stanowi Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.
3. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie reklamacji na podany przez Klienta adres elektroniczny (email).
4. Usługodawca w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji poinformuje Klienta, poprzez wiadomość
   e-mail lub telefonicznie, o wyniku postępowania reklamacyjnego.
5. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, Usługodawca w terminie 7 dni od uznania jej za uzasadnioną, określi czas i sposób jej realizacji.
6. Jeżeli reklamacja będzie nieuzasadniona, Usługodawca w terminie 14 dni przekaże Klientowi uzasadnienie decyzji.

§ 10
Odpowiedzialność za zgodność z umową

1. Odpowiedzialność Usługodawcy na szkodę z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań Usługodawcy jest wyłączona, z wyjątkiem odpowiedzialności za szkodę powstałą z winy umyślnej Usługodawcy, zgodnie z art. 473 § 2 k.c.
2. Usługodawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi usługi cyfrowe lub treści cyfrowe zgodne z Umową o Świadczenie Usług oraz wykonać Usługę serwisową zgodnie z Umową o Świadczenie usługi serwisowej.

§ 11
Dane osobowe

1. Informacje, które Usługodawca jest zobowiązany doręczyć uznania, zgodnie
   z art. 13 RODO, znajdują się w polityce prywatności.
2. Strona Internetowa wykorzystuje technologię plików cookies.
3. Polityka prywatności oraz plików cookies jest dostępna pod adresem https://gruparomi.pl/informacje/polityka-prywatnosci.

§ 12
Prawa własności intelektualnej

1. Usługodawca wskazuje, że treści cyfrowe w szczególności wszystkie zdjęcia w Systemie oraz pozostałe materiały, teksty, opisy Urządzeń, grafiki, logotypy zamieszczone w Systemie, są własnością Usługodawcy lub zostały użyte przez niego za zgodą osób trzecich, posiadających do nich prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej, więc mogą stanowić utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, do których prawa autorskie przysługują Usługodawcy lub innym podmiotom uprawnionym, a także bazy danych chronione na podstawie przepisów o ochronie baz danych.
2. Usługodawca poucza Usługobiorcę, że eksploatacja treści objętych prawami autorskimi lub korzystanie z baz danych przez Usługobiorcę bez pisemnej zgody Usługodawcy lub innego podmiotu uprawnionego, z wyjątkiem korzystania w ramach dozwolonego użytku, stanowi naruszenie praw własności intelektualnych i może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
3. Usługodawca może zawrzeć z Usługobiorcą odrębną umowę licencyjną związaną z korzystaniem przez Usługobiorcę z treści lub baz danych należących do Usługodawcy (np. poprzez wykorzystywanie fotografii, posługiwanie się opisami itp.). W celu zawarcia takiej umowy Usługobiorca powinien zwrócić się do Usługodawcy z propozycją zawarcia umowy licencyjnej, informując Usługodawcę w szczególności o celach, w jakich zamierza korzystać z treści lub baz danych należących do Usługodawcy, oraz o zakładanym czasie korzystania. Po otrzymaniu takiej propozycji Usługodawca przedstawi ofertę zgodnie z własną polityką licencyjną.

§ 13
Gwarancja

1. Wykonawca udziela gwarancji na wykonane Usługi serwisowe.
2. Uprawnienia z gwarancji przysługują Klientowi wyłącznie, gdy:
   • a) dotychczasowe serwisy okresowe Urządzenia były wykonywane zgodnie z zaleceniami producenta lub specyfikacją techniczną, a także w terminach wskazanych przez Usługodawcę oraz
   • b) dobór, sprzedaż i montaż części do Urządzenia były realizowane przez Usługodawcę.
3. Gwarancja nie obejmuje materiałów eksploatacyjnych Urządzenia, które ulegają naturalnemu zużyciu podczas eksploatacji.
4. Okres obowiązywania gwarancji jest każdorazowo określany w momencie zawierania Umowy Sprzedaży z Klientem. Okres gwarancji rozpoczyna swój bieg od momentu dostarczenia Urządzenia do Klienta.
5. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady wykonanych usług, zgodnie z art. 558 § 1 k.c., zostaje wyłączona.
6. Gwarancja udzielona Klientowi, nie może przechodzić na innych usługobiorców, bez pisemnej zgody Usługodawcy.
7. Klient ma prawo dokonania zgłoszenia gwarancyjnego Usługi serwisowej. Usługodawca ustosunkuje się do kompletnego zgłoszenia gwarancyjnego w terminie do 14 dni od dnia jego otrzymania i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu w formie pisemnej lub poprzez adres e-mail wskazany przez Klienta.
8. Gwarancja Usługi serwisowej nie zostanie uznana przez Usługodawcę, gdy:
   • a) po dokonaniu Usługi serwisowej Urządzenie było używane sprzecznie z przeznaczeniem Urządzenia lub jego instrukcją obsługi, w szczególności, gdy Urządzenie zostało zalane, pracuje w pomieszczeniu o dużym zapyleniu, nie jest odpowiednio wentylowane, posiada uszkodzenia spowodowane przepięciami atmosferycznymi lub uszkodzeniami związanymi z wykonywanymi pracami elektrycznymi w miejscu użytkowania;
   • b) Urządzenie wykazuje uszkodzenia mechaniczne mogące prowadzić do jego nieprawidłowego funkcjonowania;
   • c) Urządzenie zostało podłączone do wadliwej instalacji zasilająco-odbiorczej;
   • d) Urządzenie zostało uszkodzone w trakcie nieprawidłowej procedury przełączenia zasilacza na bypass serwisowy;
   • e) w trakcie obowiązywania gwarancji udzielonej przez Usługodawcę Urządzenie było serwisowane przez nieautoryzowany serwis Usługodawcy lub osoby trzecie.

§ 13a
Zwroty urządzeń w ramach współpracy B2B

1. Usługodawca wprowadził Regulamin zwrotów partnerskich B2B, który określa zasady dokonywania zwrotów partnerskich Urządzeń przez Klientów
   w ramach współpracy z Usługodawcą. Przedmiotowy regulamin znjaduje się na pod wskazanym linkiem: https://serwis.gruparomi.pl/Regulamin_zwrotow_partnerskich_B2B.html
2. Regulamin zwrotów partnerskich B2B w ramach „Serwis Planer” ma zastosowanie do zwrotów dokonywanych wyłącznie w modelu B2B i stanowi podstawę przeprowadzenia procedury zwrotu wymagającej wcześniejszej akceptacji przez Usługodawcę. Regulamin ma charakter dobrowolnego udogodnienia, udostępnianego przez Usługodawcę na podstawie dotychczasowej współpracy biznesowej z danym Klientem.
3. Zwrot Urządzenia może dostać dokonany wyłącznie po wcześniejszej akceptacji przedstawiciela handlowego Usługodawcy lub innego upoważnionego pracownika Usługodawcy, za pośrednictwem komunikacji telefonicznej lub e-mail oraz na zasadach wskazanych w Regulamin zwrotów partnerskich B2B.

§ 14
Postanowienia dotyczące usług cyfrowych oraz treści cyfrowych

1. Treść cyfrową uznaje się za dostarczoną, gdy treść cyfrowa lub środek, który pozwala na uzyskanie dostępu do treści cyfrowej lub pobranie treści cyfrowej zostały udostępnione Klientowi lub fizycznemu lub wirtualnemu urządzeniu, które Klient wybrał samodzielnie w tym celu lub gdy Klient lub takie urządzenie uzyskali do niej dostęp.
2. Usługę cyfrową uznaje się za dostarczoną, gdy Klient lub fizycznie albo wirtualnie urządzenie które Klient wybrał samodzielnie w tym celu uzyskało dostęp do usługi cyfrowej.
3. Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w wersji obowiązującej na dzień ich dostarczenia. Usługodawca nie zapewnia aktualizacji.
4. Usługodawca jest uprawniony do wprowadzania zmian w treściach cyfrowych lub usługach cyfrowych, które nie są niezbędne do zachowania zgodności treści cyfrowych lub usług cyfrowych z umową, chyba że treści cyfrowe lub usługi cyfrowe są dostarczane jednorazowo. Wprowadzona zmiana nie może się wiązać z kosztami po stronie Klienta.
5. Zmiany treści cyfrowych lub usług cyfrowych dostarczonych Klientowi będą dokonywane
6. z uzasadnionych przyczyn takich jak zmiana przepisów prawa, jego interpretacji, wydania orzeczenia lub decyzji przez właściwy sąd lub organ.
7. Usługodawca poinformuje Klienta w sposób jasny i zrozumiały o dokonywanej zmianie.

§ 15
Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca jest uprawniony do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn
   w szczególności z powodu:
   • a) konieczności dostosowania Regulaminu do zmiany przepisów prawa, zaleceń, interpretacji lub wytycznych właściwych sądów lub organów;
   • b) wydania orzeczenia przez właściwy sąd powszechny lub wydania decyzji przez właściwy organ mogących mieć wpływ na prawa lub obowiązki Usługobiorcy lub Usługodawcy;
   • c) zmiany zasad prowadzenia działalności Usługodawcy, w tym sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu;
   • d) zmiany funkcjonalności Systemu.
2. Zmieniony Regulamin zostanie opublikowany pod adresem https://serwis.gruparomi.pl/Regulamin.html.
   W każdej wersji Regulaminu została zamieszczona informacja od kiedy obowiązuje.
3. Ponadto Usługodawca powiadomi Usługobiorcę o planowanej zmianie Regulaminu na wskazany przez niego adres elektroniczny (e-mail).
4. Zmieniony Regulamin zacznie obowiązywać w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od daty powiadomienia Usługobiorcy zgodnie z ust. 3, chyba że skrócenie terminu będzie konieczne z uwagi na bezwzględnie obowiązujące przepisy lub obowiązki obciążające Usługodawcę na podstawie orzeczenia sądu powszechnego lub decyzji organu.
5. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o innym charakterze niż umowy ciągłe, zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Usługobiorców przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już złożone Zgłoszenia serwisowe oraz zawarte, realizowane lub wykonane umowy.

§ 16
Postanowienia Końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu i został sporządzony zgodnie z prawem polskim.
2. Umowy zawierane poprzez System zawierane są w języku polskim.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie będą miały zastosowanie właściwe przepisy prawa polskiego.
4. Spory między Usługodawcą, a Klientem/Usługobiorcą będą rozpatrywane przez sąd powszechny miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 01.12.2025 roku.

Załącznik nr 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Załącznik nr 2

WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO